1、添加银行时,提示证件已被实名的提示

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处理办法:

在柜面系统做5261交易查询登录手机号,并使用该手机号登录绑卡。如果该手机号不正确,可使用5259-修改手机号进行修改。

2、账号信息不存在或账号与预留手机号不匹配

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说明:手机银行登入手机号码与银行卡绑定的手机号码不一致。

处理办法1:两个手机号码分别接收验证码操作即可。

处理办法2:

   修改手机号码:1、柜面5261查询登入手机号码

                 2、柜面2560查询银行卡绑定手机号码

                 3、柜面2810或者2815将0-1-1(011)序号的手机号码改成一致

  然后重新登入即可。

3、转账失败,账号检查计算错误

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处理方法:该提示说明行内转账输入了跨行的账号,或者跨行转账客户选择了行内转账。可以引导客户选择正确的转账方式。

4、转账失败,提示账号不存在

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处理方法:转账输入的账号不存在,需要客户核实账户信息,或柜面进行查询对方账户信息。

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肖 贵阳 在 2020/07/19 20:55 创建