1、登入说明

1)企业网银:使用IE浏览器,或360浏览器兼容模式进行打开,是由于U盾控件对IE浏览器兼容性。

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2)检查电脑右下角小图标是否存在本行证书管理工具,不存在说明U盾的驱动没安装,请下载最新助手并 一键修复。

2、企业网银登入提示验签失败

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处理方法:

  1)该情况为证书到期引起,需要到柜面重新申请证书。

3、打开网页登入界面,提示请下载网银助手。

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处理方法1:

1)复制网银地址,点击IE浏览工具→Intenet选项→安全→可信站点→站点

添加站点,将复制的网银地址添加。

2)然后重新刷新网页

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处理方法2:

  1)如下图,点击允许该插件,避免浏览器拦截U盾控件。

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4、助手修复过程中腾讯安全工具拦截相关注册信息如下图

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处理办法:

关闭360等安全工具杀毒软件后,在运行助手。系统检测、一键修复。

5、助手修复后,打开网页不能做任何的输入,提示。

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处理办法:点击图片标注位置,然后选择运行加载该控件

6、证书更新失败,请确认您的U盾无误后刷新页面重新尝试更新证书

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处理办法:

关闭所有浏览器;卸载旧版助手,然后助手右击选择管理员身份运行(XP系统直接双击运行);

点击助手系统检测,一键修复。用IE浏览器或者(360浏览器打开兼容模式)成功后在打开网页登入。

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7、不回显企业名称和操作员登录名称

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处理办法:

1)检查U盾是否插入

2) 是否安装U盾驱动

3)是否安装网银助手及一键修复

4) U盾中是否有证书

8、显示证书未正确登记

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处理办法1:

关闭所有浏览器;卸载旧版助手,然后助手右击选择管理员身份运行(XP系统直接运行);

点击助手系统检测,一键修复。用IE浏览器或者(360浏览器打开兼容模式)成功后在打开网页登入。

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处理办法2:

检查证书是否选择正确,一般是由于电脑上存在多本证书,需要在登录页点更多选项,选择正确的证书

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处理办法3:

1)检查U盾的证书是CMCA,打开U盾管理器,如图:

2)如果是CMCA,重新到柜面5285做证书换发。

3)截图详细信息提供给兴业查看

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9、请插入正确的U盾

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处理办法:

1) 是否已安装网银助手并一键修复

2)一个U盾和一个操作员一本证书对应,是否有使用别的U盾下载了其他人的证书。

3)64位系统浏览器u 盾驱动不支持;需要用打开32位的ie 或者用360浏览器(打开兼容模式)。

10、企业投资理财、转账提示账户集合为空

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处理办法:操作员没有操作权限,柜面5284可以查询修改操作员权限。

11、授权人员看不到经办提交的指令

处理办法:

1)检查授权人员是否有授权权限:

2)

处理办法:

检查企业签约时开的授权级别为几级:

1级流程:只需要一个经办即可完成动账

2级流程:经办提交,授权人员授权后完成动账

3级流程:经办提交,复核人员复核,授权人员授权后完成动账

4级流程:经办提交,复核人员复核,授权人员授权,二级授权人员授权后完成动账

5级流程:经办提交,复核人员复核,授权人员授权,二级授权人员授权,高级授权人员授权后完成动账

可在内管中查询

12、代发工资报未有任何代发工资账户下挂您名下,或者您没有代发工资的经办权!

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账户没有代发工资权限,则需要到柜面做5284修改,同时柜面5283检查柜员是否有操作权限;没有也需要对应修改。

13、批量转账提示:转账总笔数不是数字或者请正确输入笔数,总笔数限制为1-2000笔

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处理办法:

1)输入界面转账总笔数不要写“笔”字。

2)表格里面总笔数也不要加“笔”字。

14、申请证书失败,证书不是未下载状态

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处理方式:

1)说明证书两码已经失效,需要柜面5285做两码补发。

2)根据两码重新下载。

14、正在获取U盾信息,请勿执行途中拔出U盾,一直卡住。

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处理方式:

1)关闭360安全工具,防止拦截插件。

2)卸载旧版网银助手、手付通等有关插件。然后重新到新版网银下载助手安装,并一键修复后重新登入验证。

15、提示未插USBKEY

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处理办法:1、关闭360安全卫士

                  2、卸载网银助手,重新安装后;点击桌面快捷方式右击以管理员身份运行。

                  3、用360浏览器或者IE浏览器打开网银地址

16、账户已经被控

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处理方法:

   1、核心法人的证件到期了,账户被核心控制。

   2、柜面需要对账户做解除控制,具体可以联系核心运维

17插入的U盾与柜面登记不符

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处理方法:(1)该提示说明柜面新增操作员时登记的U盾编号与实体盾本身不相符

                  (2)需要来网点,柜面要做5283-修改,修改正确的U盾编号,与盾背面一致

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肖 贵阳 在 2020/07/14 17:20 创建