1、网银电脑环境准备

1)个人网银:使用IE浏览器,或360浏览器兼容模式进行打开,是由于U盾控件对IE浏览器兼容性。

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2)检查电脑右下角小图标是否存在本行证书管理工具,不存在说明U盾的驱动没安装,请下载最新助手并 一键修复。

2、网银转账出现U盾选项无法选择U盾进行转账

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处理办法:

说明,该用户迁移并且是持盾用户,当前还没有更新证书就进行交易。

解决:

使用IE浏览器,或者360浏览器兼容模式,插上U盾,先使用助手,一键修复成功后,更新即可一键修复成功后,到设置中,证书管理中更新证书即可。

3、批量转账出现前后参数不一致

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处理办法:

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1)排查发现,上传批量文件中,是两个字的名字中,存在空格,去掉空格后,可正常转账。后续版本将加上支撑 ,这种有空格的名字。

2)页面缓存原因,按住CTRL键,+F5键,刷新页面再操作。

3)在线编辑批量时,存在收款人行号为空,请重新操作选择对应的收款行。

4、无法办理转账交易,请您前往柜面办理转账激活业务

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1)处理办法:

请到柜面办理5262激活转账交易后,再来操作。

2)如果是存量用户有该提示,则点击银行卡,然后做一次解绑卡,在重新绑定卡后;在重试。(由于没有做安全认证)

5、转账时出现,您没有有效的转账验证方式.

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问题说明:

这个提示有很多种情况会出现啊,比如说 转账超过系统手机验证限额,但是用户是非持盾用户、或者盾证书未迁移,又或者转账超过自己设置的单笔限额,或者今日转账超过了今天的日限额,或者转账超过了系统u盾的转账限额,等等

处理办法:

1、盾证书未迁移

去设置---》证书管理---》证书更新 使用IE浏览器,同时根据页面提示,允许加载相关控件。证书更新后,可以正常操作。

2、转账笔数将超过对应类型系统笔数

处理:请明天再转

3、转账限额将超过对应类型系统限额

处理:请明天再转或者分开多笔小额转账

4、转账单笔限额超过对应类型系统单笔限额

处理:分开多笔小额转账

5、转账失败!证书验证失败

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处理办法:

1、原因是由于收款人收款人账号、姓名含有空格。检查收款人账号、姓名是否包含空格。

6、当前仅可办理本行内本人名下银行账户转账交易

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说明:该客户并未开通电子银行转账功能,仅支持同名客户转账。

处理办法:

1)需要柜面5262签约转账功能,才能办理。

2)如果是存量用户有该提示,则点击银行卡,然后做一次解绑卡,在重新绑定卡后;在重试。(由于没有做安全认证)

7、当前交易需要U盾安全证书,请更换浏览器

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处理办法1:

   如果是老用户首次登入,需要先进行证书更新。

设置→证书管理→证书更新

更新成功,将提示成功,如不成功,请使用网银助手 ,一键修复下。

8、无法下载助手

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处理办法:

  如果之前有下载旧版网银助手,请先卸载旧版网银助手,确保电脑只安装本行新版网银助手。

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网银登录入口,下载证书即可 。

9、网银助手修复不成功,创建进程失败

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处理办法1:

   右击以管理员身份运行助手(XP系统直接运行),并进行系统检测、一键修复。

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说明:一般情况都是,都是默认管理员用户登录系统 。出现修复过程中,修复不成功,提示权限不够。右键使用管理员运行助手即可。

处理办法2:

(1)卸载电脑所有本行助手。

(2)重启电脑

(3)打开新版网银,下载最新助手重新安装修复。

10、网银助手修复后还是,提示要安装网银助手

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处理办法1:

说明,并没有修复成功。

重新打开助手,并再次修复,修复成功后。在检测中,下拉查看,都是绿色成功标记。说明修复成功。

处理办法2:

  1. 1、复制网银地址,点击IE浏览工具→Intenet选项→安全→可信站点→站点

添加站点,将复制的网银地址添加。(如下图)

2、然后重新刷新网页

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11、无法检测到U盾

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1、 使用IE浏览器,或者360浏览器兼容模式,插上绑定的U盾,先使用助手,一键修复成功后,更新即可一键修复成功后

2、 确保插上U盾后,在助手中,修复后,可以显示有检测到U盾。

3、 如果插上U盾后,还是没有检测到U盾。请确认电脑USB端口是否正常,或者换个

12、U盾确认失败,请确认已插U盾,并使用的是本帐户绑定U盾证书后重试!

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处理办法1:

   如果是老用户首次登入,需要先进行证书更新。

设置→证书管理→证书更新

更新成功,将提示成功,如不成功,请使用网银助手 ,一键修复下。

处理办法2:

说明:现在插入的U盾中,安装的证书,与后台系统中用户绑定的证书不一致。

1)确认用户申请了证书,并且有通过两码(证书序列号,授权码),在证书管理页面,通过证书下载页面,来下载证书到U盾中。

选择对应银行的CSP名称,如沂源博商村镇银行,选择YYBSCB字样

闵行上银村镇银行,选择 MINGHANG字样

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2)已经申请并下载过证书,确认是否有做过,证书更新或者 证书展期操作,更新或展期后,将会更新两码信息(证书序列号,授权码)

需要重新,使用更新后的两码,下载证书到U盾中。

3)以上都不行,请到柜面做证书申请,得到两码,并在 设置—--》证书管理---证书下载 (用两码)》下载证书后即可 正常交易。

12、U盾信息与预留不一致

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处理办法:

说明使用的U盾与系统中预留的不一致,请到柜面查看系统中的用户的U盾序列号多少,再使用对应序列号的U盾进行操作。

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13、识别不到驱动或指定的网络资源或设备不可再用

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需要联系兴业协助处理

14、打开助手显示乱码

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处理方法:

     由于电脑语音设置不对导致,修改电脑语音配置,修改完后需要重启电脑。如下图

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15、助手修复过程中腾讯安全工具拦截相关注册信息如下图

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处理办法:

关闭360等安全工具杀毒软件后,在运行助手。系统检测、一键修复。

16、U盾确认失败,请插好U盾。

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处理方法:设置-证书管理里面下载下证书

17、下载证书失败出现内部错误

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处理方法:1)助手右击管理员身份运行。2)点击助手上的证书信息,检测是否U盾正常插入。如没有识别则为电脑没有识别U盾导致。

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肖 贵阳 在 2020/07/09 08:40 创建