1、忘记密码提示实名信息不匹配

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处理办法:该提示表明核心预留手机号与输入手机号不符。

  1)柜面2815查询核心预留手机号,并可以用2815进行修改。(011序号的手机号)

2、绑定失败,密码错误超过6次,被冻结。

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处理办法:银行卡的卡密码忘记了,并且错误六次以上被核心冻结账户。柜面重置银行卡的卡密码。

3、企业网银输入登录密码,提示账户被冻结。

处理办法:企业网银的登入密码忘记了,需要柜面5283修改登录密码,即可解冻。

4、个人网银、手机银行输入登录密码,提示账户被冻结。

处理办法:客户点击忘记密码,重置登录密码,即可解冻。

5、登录企业网银、或个人网银U盾转账弹窗输入U盾密码,错误次数过多被锁住。

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处理办法:网银U盾密码忘记,只能用初始化工具将U盾初始化。初始化工具可以找本行科技或兴业网银同事提供,安装网银助手后,在电脑打开初始化工具。前提必须插入U盾!!!!!!

1)网银U盾没有网银证书,U盾密码忘记:可以直接初始化,初始化后拔出U盾重新插入会提示设置新密码。

2)网银U盾有个人网银证书,U盾密码忘记:初始化后拔出U盾重新插入会提示设置新密码,然后柜面做5263交易证书补发。

3)网银U盾有企业网银证书,U盾密码忘记:初始化后拔出U盾重新插入会提示设置新密码,然后柜面做5285交易证书焕发,打印出密码信封后,到企业网银做证书下载。

4)老用户首次使用企业网银,U盾密码忘记:初始化后拔出U盾重新插入会提示设置新密码,然后柜面做5285交易证书申请,打印出密码信封后,到企业网银做证书下载。

5)网银U盾没有企业网银证书,U盾密码忘记:初始化后拔出U盾重新插入会提示设置新密码,然后柜面做5285交易两码重发,打印出密码信封后,到企业网银做证书下载。

6、有关U盾密码丢失或者损坏,需要更换U盾的说明。

(1)零售业务U盾丢失损坏的场景,需要客户来网点柜面做5263交易-重新出售新的U盾做证书申请。(旧的U盾是否作废回收采用重控凭证管理的方式用柜面24开头的交易对凭证做处理)。

(2)企业U盾丢失损坏的场景,需要客户来网点柜面做5283交易-修改U盾序列号;(a)如果未下载证书的客户,5285做证书申请。(b)如果已经下载过证书的客户,5285做证书焕发。(旧的U盾是否作废回收采用重控凭证管理的方式用柜面24开头的交易对凭证做处理)。

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肖 贵阳 在 2020/07/19 20:39 创建